HORARIO DE RECEPCIÓN:

TEMPORALMENTE DEBIDO A COVID, tenemos horario de recepción reducido:

TODOS LOS DIAS de 9:00 AM A 5:00 PM

Por favor denos aviso si su hora de llegada es fuera de los horarios de recepción, para que nuestro recepcionista lo espere a su hora de llegada o para que le enviemos instrucciones de "self-check in". Contáctenos por email: reservaciones@hotelvillamercedes.com, o por teléfono al: +52 (322) 223 4543

CHECK-IN Y CHECK-OUT:

Hora de CHECK-IN: 3:00 pm. 

El hotel es para ADULTOS SOLAMENTE.  Huespedes deben tener al menos 18 años de edad.  Huespedes de 15, 16 y 17 años de edad se permiten solo en compañía de un adulto.  Al hacer check-in requeriremos una identification oficial y un deposito de seguridad o un voucher de tarjeta de crédito firmado por $2000 pesos mexicanos. Los depósitos de seguridad y/o vouchers firmados se regresaran  al huésped a la hora de check-out en caso de no haber daños en la habitación o dentro de la propiedad. 

Hora de CHECK-OUT: 11:00 am. Todo huésped debe hacer check-out en persona a menos de haber acordado lo contrario con nosotros previo al día de check-out. 

 

ALIMENTOS Y BEBIDAS: 

Desayuno Continental esta incluido con tu reservación y se sirve diariamente de 8:30 am a 11:00 am.  Menus adicionales por costo extra. 

RESERVACIONES DE GRUPO:

Tarifas especiales para grupos están disponibles si rentas 5 o mas cuartos.  Un mínimo de 3 noches es requerido.  Contáctanos via email o por teléfono para obtener mas detalles.

POLITICAS DE CANCELACIÓN:

  • NO SE PERMITEN REEMBOLSOS en NINGUNA Reservación con Tarifa Promocional o con Descuento.   Esto aplica a TODA tarifa que no sea nuestra tarifa estándar (Standard Rate).  Tarifas promocionales incluyen: 3-Night-Minimum (Mínimo 3 noches), Best Deal, Long Stay, Low Season Special (Especial de Verano) y cualquier otra tarifa que no sea la tarifa estándar o "Standard Rate"). 
  • Reembolsos para Tarifas NO-PROMOCIONALES o ESTANDAR se permiten hasta 30 días antes de tu fecha de check-in.  Se cobrará una multa del 50% del total de tu reservación. Dicha multa del 50% se puede aplicar a un certificado de viaje o voucher para uso futuro si el huésped lo requiere (ver Certificados de Viaje/Vouchers abajo). 
  • CAMBIOS en Fechas de Viaje se permiten para TODA Reservación (Grupo, Individual, Estándar y Promocional).  Requerimos que nos avises al menos 30 días antes de tu fecha original de check-in.  Te prepararemos un certificado de viaje o voucher por el valor total de tu reservación.
  • Certificados de Viaje/Vouchers son para uso futuro en estancia con nosotros en cualquiera de nuestras opciones de alojamiento en Puerto Vallarta. Los certificados son válidos por seis (6) meses a partir de la fecha de check in en tu reserva original, también son transferibles y sujetos a disponibilidad.  Dependiendo de tarifas de temporada y/o el número de noches de tu nueva reservación es posible que quede un balance a tu favor después de usar tu certificado de viaje.  En este caso tu balance a favor es no reembolsable ni aplica para otro certificado por lo cual te recomendamos hagas tu nueva reservación lo mas cercana posible al valor de tu certificado.  Si tu reservación nueva excede el valor de tu certificado, solo tendrás que pagar la diferencia. El valor de tu certificado se le resta a nuestra tarifa "Best Deal" disponible en nuestra pagina web y para las fechas de viaje y categoría de habitación especificas que solicites. Restricciones adicionales de fechas de viaje pueden aplicar a cada certificado en particular. 
  • NO hay reembolsos o certificados de viaje para reservaciones en que el huésped no se presente en día de check-in.
  • NO HAY REEMBOLSOS DE NINGUN TIPO PARA RESERVACIONES QUE INCLUYAN LAS SIGUIENTES FECHAS:    
    • MEXICO SEMANA SANTA- MARZO/ABRIL (varia cada año)
    • USA INDEPENDENCE DAY/Fin de Semana- JULIO 4
    • MEXICO DIA DE LA INDEPENDENCIA- SEPTIEMBRE 16 (14,15,16)
    • USA THANKSGIVING Weekend- NOVIEMBRE (varia cada año)
    • NAVIDAD Y AÑO NUEVO- DICIEMBRE (24, 25, 26), DICIEMBRE  (29, 30,31) & ENERO 1ero.