HORARIO DE RECEPCIÓN:

TEMPORALMENTE DEBIDO A COVID, tenemos horario de recepción reducido:

LUNES, MIERCOLES Y VIERNES DE 9:00 AM A 5:00 PM

MARTES, JUEVES, SÁBADOS Y DOMINGOS 10:00 AM A 3:00 PM

Por favor denos aviso si su hora de llegada es fuera de los horarios de recepción, para que nuestro recepcionista lo espere a su hora de llegada. Contáctenos por email: reservaciones@hotelvillamercedes.com, o por teléfono al: +52 (322) 223 4543

CHECK-IN Y CHECK-OUT:

Hora de CHECK-IN: 3:00 pm. 

El hotel es para ADULTOS SOLAMENTE.  Huespedes deben tener al menos 18 años de edad.  Huespedes de 15, 16 y 17 años de edad se permiten solo en compañía de un adulto.  Al hacer check-in requeriremos una identification oficial y un deposito de seguridad o un voucher de tarjeta de crédito firmado por $2000 pesos mexicanos. Los depósitos de seguridad y/o vouchers firmados se regresaran  al huésped a la hora de check-out en caso de no haber daños en la habitación o dentro de la propiedad. 

Hora de CHECK-OUT: 11:00 am. Todo huésped debe hacer check-out en persona a menos de haber acordado lo contrario con nosotros previo al día de check-out. 

 

ALIMENTOS Y BEBIDAS: 

Desayuno Completo esta incluido con tu reservación y se sirve diariamente de 8:30 am a 11:00 am.  Menus adicionales de comida y bebida para cena están disponibles en nuestro Restaurante Eclécticos por costo extra. 

GRUPOS:

Tarifas especiales de grupo disponibles para reservaciones de 5 o más habitaciones. Mándanos un email o llama nuestra recepción para más detalles. Tarifas de grupo aplican para 3 o más noches solamente. 

POLITICAS DE CANCELACIÓN 

·         NO SE PERMITEN REEMBOLSOS en NINGUNA Reservación con tarifa Promocional o con Descuento.   Esto aplica a Reservaciones Individuales y de Grupo. 

·         Reembolsos para tarifas NO-PROMOCIONALES o ESTANDAR se permiten hasta 30 días antes de tu fecha de check-in.  Y se cobrará una multa del 20% del total de tu reservación. 

·         CAMBIOS EN FECHA DE VIAJE se permiten para TODA Reservación (Grupo, Individual, Estándar y Promocional).  Requerimos que nos avises al menos 30 días antes de tu fecha original de check-in.  Te prepararemos un certificado de viaje o voucher por el valor $$ total de tu reservación para uso futuro en cualquier estancia con nosotros (sujeto a disponibilidad).  SIN Expiración y Transferible.  Dependiendo de tarifas de temporada y/o el número de noches de tu nueva reservación es posible que quede un balance a tu favor después de usar tu certificado de viaje.  En este caso, te daremos un nuevo certificado de viaje por el monto sobrante para uso en cualquier otra reservación con nosotros en el futuro.  Sin Expiración.

·         NO hay reembolsos o certificados de viaje para reservaciones en que el huésped no se presente en día de check-in.

 

NO HAY REEMBOLSOS EN EFECTIVO O A TARJETA DE CREDITO/DEBITO EN LAS SIGUIENTES FECHAS:    

MEXICO SEMANA SANTA- MARZO/ABRIL (varia cada año)

USA INDEPENDENCE DAY/Fin de Semana- JULIO 4

MEXICO DIA DE LA INDEPENDENCIA- SEPTIEMBRE 16 (14,15,16)

USA THANKSGIVING Weekend- NOVIEMBRE (varia cada año)

NAVIDAD Y AÑO NUEVO- DICIEMBRE (24, 25, 26), DICIEMBRE  (29, 30,31) & ENERO 1ero.